FAQ - Frequently Asked Questions
Layers Amsterdam | Uitsluitend voor B2B-afnemers
Aanmelding & Training
V: Hoe meld ik mijn salon aan als afnemer bij Layers Amsterdam?
A: Aanmelden kan via onze website. Na goedkeuring van de aanmelding ontvang je toegang tot de webshop. Nieuwe salons zonder ervaring met Genius Weft extensions doorlopen een onboarding proces en kunnen een training volgen in de Invisible Techniek.
V: Is de training verplicht?
A: De training is niet verplicht voor salons die al ervaring hebben met het plaatsen van Genius Weft extensions of die aantoonbaar veel ervaring hebben met extensions in het algemeen. Voor salons zonder deze ervaring raden wij de training sterk aan om de beste resultaten te garanderen voor jouw klanten.
V: Wat leer ik tijdens de training?
A: De training behandelt de plaatsingstechniek van de Genius Weft via naald en draad en/of microring, kleuradvies, onderhoud, verzorgingsinstructies voor de eindklant en productkennis. Na de training ontvang je de technische handleiding van Layers Amsterdam.
V: Wat kost de training?
A: Voor informatie over trainingskosten en -data kun je contact opnemen via info@layersamsterdam.com of ons volgen op @layersamsterdam voor aankondigingen.
V: Kan ik al bestellen zonder training?
A: Ja, als je aantoonbare ervaring hebt met Genius Weft extensions of ruime ervaring met extensions plaatsing in het algemeen. Neem bij twijfel contact op via info@layersamsterdam.com zodat we samen kunnen beoordelen wat de beste aanpak is voor jouw situatie.
Bestellingen & Levering
V: Hoe plaats ik een bestelling?
A: Bestellingen worden geplaatst via onze webshop op www.layersamsterdam.com. Je hebt hiervoor een goedgekeurd B2B-account nodig. Bij het afronden van de bestelling dien je akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden.
V: Wat zijn de betaalmogelijkheden?
A: Wij accepteren iDEAL en betaling via achteraf-betalingsdiensten van derden zoals Klarna. Alle bestellingen dienen vooraf volledig te worden voldaan voordat de bestelling in behandeling wordt genomen.
V: Naar welke landen leveren jullie?
A: Wij leveren momenteel aan adressen in Nederland, België en Duitsland. Voor leveringen buiten deze landen kun je contact opnemen via info@layersamsterdam.com.
V: Hoe lang duurt de levering?
A: Levertijden zijn indicatief en worden bij de bestelling vermeld. Bij vragen over de status van je bestelling kun je contact opnemen via info@layersamsterdam.com.
V: Wat moet ik doen bij schade tijdens het transport?
A: Meld zichtbare transportschade direct bij de vervoerder en informeer ons binnen 48 uur via info@layersamsterdam.com met duidelijke fotos van de schade en de verpakking. Na 48 uur vervalt het recht op reclamatie voor zichtbare schade.
V: Kan ik een bestelling annuleren?
A: Een bestelling kan worden geannuleerd zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via info@layersamsterdam.com. Na verzending is annulering niet meer mogelijk.
Producten & Kleuren
V: Wat is een Genius Weft precies?
A: De Genius Weft is een machinaal geknoopte, platte weft van 100% natuurlijk menselijk haar. De smalle constructie zorgt voor een onzichtbare ligging tegen de hoofdhuid — de basis van de Invisible Techniek van Layers Amsterdam. Een bijzonder kenmerk is dat de weft op maat geknipt kan worden zonder dat de uiteinden rafelen.
V: Wat zijn de voordelen van de Genius Weft ten opzichte van andere extension systemen?
A: De Genius Weft onderscheidt zich op een aantal punten:
- Onzichtbare hechting: ideaal voor klanten die een volledig natuurlijke look willen.
- Herbruikbaar: bij correct onderhoud gaan de extensions 12 maanden of langer mee.
- Flexibele toepassing: geschikt voor verdikking, verlenging of een combinatie van beide.
- Lichtgewicht: minder belastend voor het natuurlijke haar van de klant.
- Op maat te knippen: zonder dat de uiteinden rafelen.
V: Uit hoeveel kleuren kan ik kiezen?
A: Wij bieden momenteel 21 kleuren aan — een breed palet van natuurlijke tinten, samengesteld op basis van de trends in onze regio. Bekijk de kleurenkaart op onze website of neem contact op voor kleuradvies.
V: In hoeveel lengtes zijn de extensions beschikbaar?
A: De Genius Weft is momenteel beschikbaar in een lengte. Houd onze website en Instagram in de gaten voor uitbreidingen van het assortiment.
V: Hoeveel gram haar heeft een klant gemiddeld nodig?
A: Dit hangt af van het gewenste resultaat en de haardikte van de klant:
- Verdikking: 80-120 gram (2-3 wefts)
- Verlenging: 80-160 gram (2-4 wefts)
- Verdikking + verlenging: 120-240 gram (3-6 wefts)
De exacte hoeveelheid hangt af van de haardikte, lengte en het gewenste resultaat. Een intake consult vooraf is altijd aan te raden.
V: Hoeveel gram haar kan er op een baan?
A: Op een baan kan tussen de 40 en 120 gram haar worden geplaatst. Dit maakt de techniek flexibel voor klanten met verschillende wensen en haartypes.
V: Hoe lang gaan de extensions mee?
A: Bij goed onderhoud door de klant gaan de Genius Weft extensions 12 maanden of langer mee. Dit maakt ze een uitstekende investering voor salons die kwaliteit willen bieden en een stabiele omzet uit onderhoudsbeurten willen opbouwen.
V: Zijn de extensions geschikt voor elk haartype?
A: De Genius Weft is geschikt voor de meeste haartypes. Voor extreem dun of beschadigd haar raden wij aan een intake consult te doen om de beste techniek en hoeveelheid te bepalen. De salon is verantwoordelijk voor de geschiktheidsbeoordeling voor plaatsing.
V: Zijn de kleuren van batch tot batch hetzelfde?
A: De extensions bestaan uit 100% natuurlijk menselijk haar. Omdat het een natuurproduct betreft, kunnen lichte verschillen in kleur, structuur, dikte en glans voorkomen tussen batches. Dit is inherent aan natuurlijk haar en vormt geen gebrek.
V: Kan ik de extensions blonderen of ontkleuren?
A: Dit wordt sterk afgeraden. Blonderen, ontkleuren of oplichten van de extensions valt volledig buiten de garantie. Schade als gevolg van dergelijke behandelingen geeft geen recht op vervanging of restitutie.
V: Kan ik mijn eigen merk creëren met de extensions?
A: Ja, dat is mogelijk. Onze extensions kunnen worden verkocht onder je eigen merknaam. Neem contact op via info@layersamsterdam.com voor meer informatie over de mogelijkheden.
Techniek & Plaatsing
V: Op welke manieren worden de Genius Weft extensions bevestigd?
A: De Genius Weft kan worden bevestigd via twee methodes: naald en draad, of via microrings/kraaltjes. Beide methodes bieden een stevige hechting en kunnen worden gecombineerd afhankelijk van de voorkeur van de stylist en de haarsituatie van de klant.
V: Hoe lang duurt een volledige plaatsing?
A: Het plaatsen van Genius Weft extensions duurt gemiddeld 1,5 tot 3 uur, afhankelijk van de hoeveelheid haar en de ervaring van de stylist.
V: Hoe lang duurt het om een baan omhoog te zetten bij onderhoud?
A: Het omhoog zetten van een baan duurt gemiddeld 30 minuten. Doordat klanten elke 6 tot 8 weken terugkomen, biedt dit een mooie mogelijkheid om aanvullende behandelingen aan te bieden zoals toners, haarmaskers of knipbeurten.
V: Hoe onderhoud ik de wefts voor hergebruik?
A: Na het verwijderen moeten de wefts zorgvuldig worden gereinigd en opgeborgen in een droge omgeving. Bij correct onderhoud kunnen de wefts meerdere keren worden herplaatst. Dit maakt de Genius Weft kosten-efficiënt voor zowel de salon als de klant.
Garantie & Klachten
V: Wanneer heb ik recht op garantie?
A: Garantie kan uitsluitend worden verleend indien de originele verpakking en seal ongeopend zijn, de klacht binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk is gemeld via info@layersamsterdam.com met duidelijke fotos, en het product niet is gebruikt, geopend, geplaatst of bewerkt.
V: Hoe meld ik een klacht?
A: Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar info@layersamsterdam.com met een duidelijke beschrijving van de klacht, fotos en/of videos van het gebrek, en je ordernummer. Klachten die buiten deze termijn worden gemeld, kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
V: Wat gebeurt er na het melden van een klacht?
A: Na ontvangst van je melding beoordelen wij de klacht zo snel mogelijk. Afhankelijk van de situatie kan de verkoper besluiten tot vervanging van het product, creditering van het aankoopbedrag, of afwijzing van de klacht indien geen gebrek wordt vastgesteld.
V: De extensions zijn verkleurd na plaatsing — valt dit onder garantie?
A: Kleurverandering van natuurlijk haar door externe invloeden zoals zonlicht, warmte, stylingproducten of chemische behandelingen valt niet onder de garantie. Blonde extensions zijn extra gevoelig voor verkleuring door zonnebrand en zelfbruiners, wat kan leiden tot permanente roze of oranje tinten. Dit is geen productiegebrek.
V: Kan ik producten retourneren?
A: Retourzendingen zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van Layers Amsterdam, te verkrijgen via info@layersamsterdam.com. Producten komen alleen in aanmerking voor retour indien ze ongeopend, ongebruikt en in originele staat zijn. Het verzoek dient binnen 48 uur na ontvangst te worden ingediend.
Verzorging & Gebruik
V: Welke verzorgingsproducten adviseer ik mijn klanten?
A: Adviseer uitsluitend producten van exclusieve salonmerken. Drogist producten zijn niet goedgekeurd voor gebruik met extensions en kunnen de kwaliteit en levensduur negatief beïnvloeden. Belangrijk: geen proteïne-houdende producten — proteïne kan de haarvezel beschadigen, de extensions hard en bros maken en kan er zelfs voor zorgen dat de extension haren uitvallen.
V: Hoe vaak moeten de extensions worden bijgewerkt?
A: De Genius Weft extensions dienen elke 6 tot 8 weken te worden bijgewerkt, afhankelijk van de haargroei van de klant. Dit zorgt voor een regelmatige terugkerende omzet voor jouw salon.
V: Wat zijn de belangrijkste verzorgingsrichtlijnen voor klanten?
A: De belangrijkste punten om aan klanten mee te geven:
- Dagelijks kammen, altijd beginnen onderaan
- Was 1-2 keer per week met sulfaatvrije salonshampoo
- Nooit slapen met nat haar
- Hitte stylen tot maximaal 180 graden, altijd met hittebescherming
- Geen proteïne-houdende producten gebruiken
- Zonnebrand en zelfbruiners uit de buurt van het haar houden
V: Waarom zijn zonnebrand en zelfbruiners een risico voor blonde extensions?
A: Bepaalde ingrediënten in zonnebrand en zelfbruiners — zoals DHA, zinkoxide en avobenzon — kunnen blonde en lichte extensions onherstelbaar verkleuren naar roze of oranje tinten. Dit is een permanente verkleuring die niet meer terug te draaien is. Informeer klanten hier altijd voor de plaatsing over.
V: Mijn klant wil gaan zwemmen — wat adviseer ik?
A: Zwemmen in zee of een zwembad wordt afgeraden. Zout, zand en chloor zijn schadelijk voor extensions en kunnen leiden tot droogheid, kleurverlies en beschadiging van de haarvezel. Als de klant toch wil zwemmen: altijd een badmuts dragen, haar stevig vlechten voor het zwemmen, direct naspoelen met lauwwarm water en daarna wassen met een sulfaatvrije salonshampoo.
V: Kunnen klanten hun extensions kleuren?
A: Tonen en kleur opfrissen zijn mogelijk met milde, professionele producten met een laag ammoniakgehalte. Blonderen, ontkleuren of oplichten wordt sterk afgeraden en valt buiten de garantie. Adviseer klanten altijd een professional in te schakelen voor kleurbehandelingen op de extensions.
V: Kan ik de extensions knippen op maat?
A: Ja. Een kenmerk van de Genius Weft is dat de weft op maat geknipt kan worden zonder dat de uiteinden rafelen. Dit is een specifiek voordeel van de Genius Weft constructie.
V: Hoe verwijder ik de extensions correct?
A: Verwijder de extensions altijd professioneel. Bij naald en draad: knip het draad door bij de knoop en verwijder de weft voorzichtig. Bij microring: open de ringen met een plattang. Gebruik nooit kracht. Instrueer de klant dit nooit zelf te doen.
Account & Overig
V: Ik ben mijn wachtwoord vergeten — wat nu?
A: Gebruik de wachtwoord-vergeten functie op de inlogpagina van de webshop. Lukt het niet? Neem contact op via info@layersamsterdam.com.
V: Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe kleuren, producten en trainingsdata?
A: Volg ons op Instagram via @layersamsterdam voor de laatste updates, of meld je aan voor onze nieuwsbrief via de website.
V: Kan ik maatwerk bestellen zoals specifieke kleuren of lengtes?
A: Voor specifieke wensen op het gebied van kleuren, lengtes of texturen kun je contact opnemen via info@layersamsterdam.com. Houd rekening met een langere levertijd en mogelijke minimale afname. We denken graag met je mee.
V: Ik heb een andere vraag die hier niet tussen staat — wat doe ik?
A: Stuur een e-mail naar info@layersamsterdam.com. We streven ernaar binnen 2 werkdagen te reageren.
Layers Amsterdam | info@layersamsterdam.com | www.layersamsterdam.com